AI 기반 챗봇과 고객 서비스의 변화
AI 기술의 발전은 고객 서비스의 본질을 완전히 변화시키고 있어요. 기업들은 하루가 다르게 변화하는 고객의 기대에 부응하기 위해 AI 기반의 챗봇을 도입하고 있습니다. 이러한 변화는 단순히 고객과의 소통 방식을 넘어 전반적인 고객 경험까지 포함되고 있어요. AI 챗봇의 정의 AI 챗봇은 인공 지능을 이용해 고객과의 대화를 자동으로 처리할 수 있는 프로그램이에요. 이들 챗봇은 사람과 비슷한 방식으로 질문에 …